환대 산업의 서비스 혁명
HoReCa(호텔, 레스토랑, 카페) 부문에서 고객 서비스는 비즈니스의 핵심입니다. 하지만 피크 시간대에 직원이 너무 바빠서 전화를 받지 못하거나 카카오톡/WhatsApp 메시지에 응답하지 못하는 경우가 많습니다. 놓친 전화 한 통은 곧 예약 취소나 빈 객실로 이어집니다.
Sinaptic® DROID+의 AI 에이전트는 리셉션 팀의 디지털 확장판 역할을 하여 단 한 명의 고객도 응답 없이 방치되지 않도록 보장합니다.
AI 에이전트가 여러분의 사업장을 위해 하는 일
- 예약 관리: Booksy, OpenTable 또는 자체 소프트웨어와 직접 통합되어 실시간으로 예약 가능 여부를 확인하고 예약을 진행합니다.
- 다국어 서비스: 각 교대 근무마다 다국어 직원을 배치할 필요 없이 한국어, 영어, 스페인어, 독일어 등 고객이 원하는 언어로 외국인 관광객을 응대합니다.
- 상세 정보 제공: 알레르기 유발 물질, 비건 옵션, 영업시간 또는 호텔 서비스(체크인, 주차, Wi-Fi)에 대한 질문에 답변합니다.
- 인적 확장성: 직접적인 응대가 필요한 복잡한 문의의 경우, 에이전트는 대화의 전체 맥락과 함께 채팅을 직원에게 전달합니다.
운영자를 위한 혜택
사업장에 Sinaptic® DROID+를 도입하면 고객 만족도가 향상될 뿐만 아니라 운영 비용도 최적화됩니다:
- 노쇼(No-Show) 감소: 에이전트가 친절한 리마인더를 발송하고 취소 또는 막바지 변경 사항을 자동으로 관리합니다.
- 데이터 수집: 고객의 선호도를 더 잘 이해하여 향후 개인화된 오퍼를 제공할 수 있습니다.
- 규제 준수: GDPR에 따른 데이터 보호와 EU AI 법 준수를 보장하여 고객의 신뢰를 확보하는 데 필수적입니다.
"환대 산업에서 시간은 가장 소중한 사치입니다. 당사의 AI는 직원들에게 시간을 되돌려주어 그들이 현장 고객 응대라는 본연의 업무에 집중할 수 있게 합니다."
성공 사례
미슐랭 스타 레스토랑과 호텔 체인들은 이미 Sinaptic® DROID+를 사용하여 일상적인 문의의 최대 85%를 자동화하고 있습니다. 이를 통해 팀은 현장에서의 탁월한 서비스 제공에 전념할 수 있습니다.
작동 방식을 직접 확인하고 싶으신가요? 저희에게 연락하여 환대 산업 부문 전용 데모를 확인해 보세요.